Termini e condizioni – AccompagnaMI

Termini e condizioni generali

Condizioni di utilizzo Utenti

L’ente AccompagnaMI Srl sb, P.IVA 14045510964 con sede legale in Corso di Porta Vittoria, 54 – 20122 Milano (di seguito, Ente), utilizza la piattaforma denominata “Accompagnami” (di seguito, la Piattaforma) raggiungibile presso il nome a dominio https://www.accompagnami.com e https://www.accompagnami.org. Le presenti condizioni di utilizzo (di seguito, CU o Condizioni di Utilizzo) disciplinano i rapporti relativi ai servizi offerti dall’Ente a favore degli Utenti, come sotto definiti, e devono essere considerate congiuntamente all’Informativa sulla Privacy e all’Informativa sui cookie.

L’Ente fornisce un insieme di servizi, che permette di mettere in comunicazione gli Utenti con i Caregiver, che effettueranno i servizi di affiancamento e/o accompagnamento di persone fragili o con ridotta mobilità, al fine di aiutarle nello svolgimento di attività quotidiane (di seguito, il Servizio).

Il Servizio reso attraverso la Piattaforma ha natura esclusiva di accompagnamento e affiancamento alla persona e non può in alcun modo essere qualificato o equiparato ad un servizio di trasporto pubblico o privato di persone ai sensi della normativa vigente. Eventuali spostamenti effettuati nell’ambito del Servizio, sia a piedi sia mediante mezzi pubblici, taxi o autovettura di proprietà del Caregiver, sono sempre e solo accessori e funzionali alla finalità primaria di affiancamento e supporto all’Utente nello svolgimento delle attività quotidiane.

Utilizzando il Servizio, l’Utente accetta le Condizioni di Utilizzo della Piattaforma. Il Servizio reso dal Caregiver e l’utilizzo della Piattaforma sono soggetti all’applicazione delle presenti Condizioni di Utilizzo e di ogni altro regolamento o policy pubblicata dall’Ente sulla Piattaforma.

Qualora l’Utente non intenda accettare anche solo una parte delle presenti Condizioni o delle loro eventuali modifiche, oppure non sia soddisfatto del Servizio, dovrà astenersi dall’utilizzare la Piattaforma. Resta ferma la facoltà dell’Ente di adottare le misure necessarie a garantire il rispetto delle Condizioni di Utilizzo, incluse la sospensione o cancellazione dell’account e, ove necessario, il ricorso alle competenti sedi giudiziarie.

L’Utente che intenda accedere alla Piattaforma e fruire del Servizio, presta il proprio esplicito consenso all’immediata attivazione del Servizio al momento della creazione dell’Account Utente e conseguentemente dichiara di rinunciare, così come rinuncia, al diritto di recesso nei confronti di tutte le Parti coinvolte nella prestazione del Servizio come indicato al precedente paragrafo. Per maggiori informazioni si rimanda al Paragrafo 5.2 del presente documento.

1. Definizioni

Condizioni di Utilizzo o CU: quanto disposto nel presente documento.

Contenuti: (i) file contenenti testi, immagini, registrazioni audio e/o video, dati e/o informazioni organizzati in banca di dati e comunque tutti i file, documenti e/o informazioni in qualsiasi formato rese dagli Utenti e che l’Ente rende disponibili attraverso la Piattaforma, o i Servizi, incluso qualsiasi Contenuto concesso in licenza da una terza parte; (ii) file contenenti testi, immagini, registrazioni audio e/o video, dati e/o informazioni organizzati in banca dati e comunque tutti i file, documenti e/o informazioni in qualsiasi formato che vengono trasmessi, copiati, inviati, messi a disposizione degli Utenti della Piattaforma anche dagli Utenti stessi.

Contributo: la somma richiesta dall’Ente al Caregiver per la fruizione del Servizio come determinato nell’Articolo 6 delle presenti CU.

Dati Personali: tutte le informazioni personali relative a ciascun Utente, inclusi il nome della persona, l’indirizzo e il numero di telefono, eventualmente raccolte tramite la Piattaforma.

Piattaforma: il dominio https://www.accompagnami.com e https://www.accompagnami.org, ed ogni suo contenuto, inclusi gli eventuali sottodomini, qualsiasi URL o loro porzioni.

Servizio: Servizi che l’Ente offre attraverso la Piattaforma consistente in uno spazio online a disposizione degli Utenti, come infra definiti, che permette di mettere in comunicazione gli Utenti con i Caregiver privati disponibili alla prestazione, nei confronti di persone fisiche o giuridiche, di servizi di accompagnamento e/o affiancamento di persone fragili o con ridotta mobilità al fine di aiutarle nello svolgimento di attività quotidiane. In nessun caso il Servizio può essere richiesto o utilizzato come mero servizio di trasporto. Eventuali spostamenti (a piedi, con mezzi pubblici, taxi o autovettura del Caregiver) hanno natura meramente accessoria e funzionale all’attività di accompagnamento e/o affiancamento. In caso di violazione, l’Ente si riserva il diritto di rimuovere immediatamente l’account degli Utenti coinvolti.

Servizio Caregiver: Servizi di affiancamento e/o accompagnamento di persone fragili o con ridotta mobilità, finalizzati a supportarle nello svolgimento di attività quotidiane. Tali servizi possono consistere, a titolo esemplificativo e non esaustivo, nel fare una passeggiata, seguire insieme un ciclo di terapia, recarsi presso uffici pubblici o esercizi commerciali, svolgere piccole commissioni, trascorrere del tempo al parco, partecipare a momenti culturali o ricreativi.
Il Servizio Caregiver ha natura esclusivamente di accompagnamento e supporto e non comprende in alcun modo prestazioni di trasporto puro e semplice. Eventuali spostamenti effettuati con l’Utente (a piedi, mediante mezzi pubblici, taxi o autovettura del Caregiver) hanno carattere meramente accessorio e strumentale alle attività di accompagnamento e/o affiancamento. Qualora venga accertato che un Caregiver abbia prestato o offerto un servizio riconducibile a mero trasporto, l’Ente procederà all’immediata esclusione del Caregiver dalla Piattaforma e alla definitiva disattivazione dell’account.

Chiarezza sul servizio offerto: Il Servizio reso tramite la Piattaforma ha natura esclusivamente di accompagnamento e/o affiancamento. Non può in alcun caso essere richiesto o utilizzato come mero servizio di trasporto. Gli Utenti sono pertanto informati che i Caregiver non sono autorizzati a fornire attività di trasporto puro, ma soltanto servizi di accompagnamento, in cui eventuali spostamenti (a piedi, con mezzi pubblici, taxi o autovettura del Caregiver) hanno carattere meramente accessorio e funzionale all’attività di accompagnamento e/o affiancamento.

Utente: tutte le persone fisiche o giuridiche che accedono alla Piattaforma al fine di richiedere il Servizio di accompagnamento in quanto soggetti fragili e/o con limitata mobilità che hanno necessità di assistenza.

Caregiver: tutte le persone fisiche, opportunamente selezionate e formate, disponibili alla prestazione, nei confronti degli Utenti, di servizi di accompagnamento e/o affiancamento richiesto dall’Utente stesso.

A seconda del contesto, il significato di un termine usato al singolare comprende il plurale, quello di un termine usato al maschile comprende il femminile, e viceversa.

2. Descrizione della Piattaforma

2.1 La Piattaforma e i Servizi comprendono una piattaforma online attraverso la quale:

1. gli Utenti possono richiedere un Caregiver per la prestazione di servizi di affiancamento e/o accompagnamento che può svolgersi a piedi, con l’utilizzo dei mezzi pubblici, con l’ausilio di un taxi e con l’auto di proprietà del Caregiver;

1. L’Ente fornisce all’Utente, qualora quest’ultimo lo richieda, informazioni sullo svolgimento del Servizio di accompagnamento;

1. Il Caregiver avrà l’obbligo di iniziare e terminare il servizio tramite l’applicazione messa a disposizione dall’Ente al fine di calcolare il costo effettivo del servizio prestato;

1. Il Caregiver e l’Utente, al termine di ogni Servizio, possono condividere la loro esperienza e livello di soddisfazione e/o gradimento del Servizio al fine di migliorare il Servizio per i futuri Utenti;

l’Utente effettuerà il pagamento del Contributo a fronte del Servizio ricevuto.

3. Privacy

L’Utente dichiara di avere preso visione dell’Informativa sulla Privacy dell’Ente, disponibile all’indirizzo https://www.accompagnami.com, come modificata di volta in volta; tale Informativa disciplina l’acquisizione e l’utilizzo da parte dell’Ente dei Dati personali degli Utenti.

In particolare, l’Ente dà atto e conferma che ogni trattamento di dati personali che derivi dall’esecuzione delle CU verrà effettuato unicamente per le finalità connesse a tale esecuzione o per le altre finalità per le quali l’Utente abbia conferito espresso ed inequivocabile consenso, e comunque nel rispetto di quanto previsto dal D.lgs. 196/2003 e ss.mm., D. Lgs 101/2018 nonché dal Reg. UE 679/2016.

In particolare, l’Utente dichiara di essere stato informato circa:

1. Le finalità e le modalità del trattamento cui sono destinati i dati;
2. La natura obbligatoria o facoltativa del conferimento dei dati;
3. Le conseguenze di un eventuale rifiuto di rispondere;
4. I soggetti o le categorie di soggetti ai quali i dati possono essere comunicati e l’ambito di diffusione dei dati medesimi;
5. I diritti di cui agli artt. 15, 16, 17, 18, 20 del Regolamento;
6. Il nome, la denominazione o la ragione sociale e il domicilio, la residenza o la sede del responsabile del trattamento.

7. L’Utente dichiara altresì di essere stato informato che l’Ente, in qualità di titolare del trattamento, può avvalersi di propri operatori autorizzati per adempiere agli obblighi contrattuali. Tali operatori sono designati quali soggetti autorizzati al trattamento e si impegnano a rispettare le istruzioni impartite dall’Ente, trattando i dati personali e/o particolari degli Utenti esclusivamente per le finalità contrattuali connesse all’esecuzione del rapporto.

4. Account Utente

Per iscriversi e usufruire del servizio, ogni Utente deve preventivamente creare un solo account personale, di cui egli sarà responsabile per tutte le attività svolte tramite esso, fornendo i dati personali che lo riguardano, indispensabili al corretto funzionamento del servizio di comunicazione tra persone. A tal fine, in caso di variazione dei dati indicati durante la fase di registrazione, l’Utente è tenuto ad aggiornare il proprio account concordemente alle modifiche avvenute. La creazione dell’account e la registrazione dell’Utente si perfezionano con la conferma della richiesta da parte dell’Utente.

Gli Utenti, con la creazione dell’Account Utente, certificano di avere compiuto almeno 18 anni al momento della loro iscrizione.

Nella compilazione dei form predisposti nella sezione riservata all’Utente, questo indicherà una User Id, corrispondente all’indirizzo email dell’Utente, (di cui il sistema verificherà in automatico l’univocità) e la password preferita. La User-Id unitamente alla password, costituiranno le Credenziali di autenticazione.

La User-Id consentirà l’identificazione dell’Utente, quale soggetto a cui riferire l’attività o i servizi richiesti sulla Piattaforma.

Le Credenziali di autenticazione sono personali, riservate e non cedibili.

L’Utente si impegna a non fornire alcuna informazione errata o falsa. In ogni caso, l’Ente non potrà in alcun caso essere ritenuta responsabile dell’erroneità o della falsità, incolpevole, colpevole o dolosa, delle informazioni comunicate dagli Utenti.

Ogni Utente si impegna ad utilizzare solo ed unicamente l’Account inizialmente creato, indipendentemente dal fatto che sia stato registrato sotto la propria identità o sotto quella di terzi e indipendentemente dalla tipologia di Servizio richiesto. In nessun caso l’Utente potrà utilizzare l’Account di terzi. Qualsiasi deroga a questa regola dovrà essere richiesta esplicitamente da parte dell’Utente all’Ente.

L’Utente potrà quindi procedere in deroga solo a fronte di un’autorizzazione esplicita e specifica dell’Ente. In caso di mancanza di tale esplicita autorizzazione, la creazione o l’utilizzo di nuovi account sotto la propria identità o sotto quella di terzi potrà comportare la Sospensione immediata ed a tempo indeterminato degli account dell’Utente ovvero la loro definitiva cancellazione.

Ciascun Utente ha la facoltà di procedere alla cancellazione del proprio Account personale inviandone richiesta tramite e-mail all’indirizzo info@accompagnami.com. La definitiva cancellazione dell’account avverrà a seguito di conferma da parte dell’Ente di avvenuta cancellazione.

4.1 Cancellazione, Sospensione e Ban dell’Account

L’Utente è tenuto al rispetto delle presenti Condizioni di Utilizzo nonché di tutte le disposizioni di legge e regolamenti vigenti applicabili al Servizio. È inoltre obbligato ad attenersi alle regole specifiche della Piattaforma AccompagnaMI, tra cui, in particolare, il divieto di utilizzo del Servizio come mero trasporto e la sua esclusiva finalità di attività di accompagnamento e/o affiancamento.

È altresì obbligato ad osservare le basilari norme di convivenza e condivisione sociale.
In caso di violazione anche di una sola delle suddette previsioni, l’Ente si riserva, a propria discrezione, di procedere alla Cancellazione, Sospensione e/o Ban dell’Account dell’Utente, come infra definiti.

Cancellazione Account: l’Account del singolo Utente viene completamente rimosso dalla Piattaforma e ogni dato riguardante l’Utente viene cancellato. Pertanto, in seguito a cancellazione, l’Ente non sarà più in possesso di alcun dato comunicato dall’Utente in fase di registrazione e creazione dell’Account.

Sospensione Account: l’Utente mantiene il proprio Account personale oltre a poter accedere alla Piattaforma. Tuttavia, all’Utente sarà impedito di utilizzare i Servizi offerti sulla Piattaforma.

Ban Account: l’Account Utente verrà completamente bloccato in ogni sua funzionalità senza, tuttavia, venire rimosso e/o cancellato. In questo modo l’Ente potrà impedire che l’Utente sottoposto a Ban crei un nuovo Account Utente riutilizzando le proprie credenziali e proceda ad utilizzare nuovamente i Servizi. Resta inteso che l’Ente utilizzerà i dati e le informazioni personali dell’Utente sottoposto a Ban solo ed esclusivamente nella misura strettamente necessaria a rendere efficace il Ban e a monitorare (e impedire) eventuali tentativi di nuova apertura di Account Utente da parte del soggetto sottoposto a Ban.

5. Prenotazione

Sulla Piattaforma sono rese disponibili le informazioni relative al servizio fornito dall’Ente, nelle quali sono descritte dettagliatamente le caratteristiche e i servizi accessori resi disponibili come, a titolo esemplificativo e non esaustivo, la possibilità di:

1. 1. Richiedere un servizio di accompagnamento al Caregiver specificando altresì se si necessita di un veicolo. Resta inteso che l’Ente non si occupa della esclusiva fornitura di mezzi di trasporto con attrezzatura speciale;

1. 2. Concordare con l’Ente data, ora, luogo e modalità di trasporto in base alle necessità dell’Utente;

1. 3. Se il Servizio è da erogarsi a piedi oppure con i mezzi pubblici oppure con la vettura del Caregiver;

1. 4. Se si prevede una singola tratta oppure andata e ritorno;

1. 5. se il Servizio viene prenotato per sé stessi oppure per un proprio caro;

1. 6. Altre note di dettaglio che l’Utente voglia fornire ed in quanto utili all’erogazione di un Servizio o parte di esso.

Le modalità di fruizione del Servizio vengono concordate tra il Caregiver e l’Utente previa prenotazione da effettuarsi almeno ventiquattro (24) ore precedentemente la fornitura del Servizio. I servizi last-minute sotto le 24 ore di preavviso possono essere richiesti e verranno gestiti dal servizio clienti: non si assicura però in merito a questi, esito positivo di organizzazione ed erogazione.

5.1 Cancellazione della prenotazione e costi aggiuntivi

L’Utente si impegna a gestire i propri servizi nel rispetto dei tempi e delle modalità concordate. Ogni comportamento non conforme ai tempi e modalità della Piattaforma, può comportare l’applicazione di somme aggiuntive e/o extra costi a carico degli utenti, come di seguito descritte.

È sempre possibile annullare una prenotazione, gratuitamente entro le 24 dal servizio, con un addebito del 50% tra le 24 e le 12 ore dal servizio.

Nel caso in cui la cancellazione del servizio avvenga con meno di 12 ore di preavviso o in mancata presenza dell’Utente all’orario e nel luogo concordati per il servizio, l’Ente avrà il diritto di addebitare il 100% del prezzo del servizio.

5.2 Recesso

In conformità alla Direttiva 2011/83/UE e all’art. 52 del D. Lgs. 2005, n. 206 (nel seguito, Codice del Consumo) l’Utente ha il diritto di recedere entro 14 giorni dal momento della: 1) richiesta del Servizio, 2) prenotazione dell’Ordine e 3) prenotazione di un servizio relativo al Progetto Extra. Con riguardo ai suddetti servizi, tuttavia, l’Utente, al momento dell’iscrizione della Piattaforma, accetta esplicitamente di rinunciare a tale diritto per le seguenti ragioni:

1. 1. Servizio offerto dalla Piattaforma: il Servizio consiste in un contenuto digitale offerto mediante un supporto non materiale che ha luogo immediatamente dal momento dell’iscrizione dell’Utente alla Piattaforma. Tale circostanza costituisce una ipotesi di esclusione di applicazione del diritto di recesso così come previsto ai sensi dell’art. 59, co 1 lett. o) del Codice del Consumo.

1. 2. Prenotazione dell’Ordine: il servizio offerto riguarda attività del tempo libero e il contratto prevede una data o un periodo di esecuzione specifici. Tale circostanza costituisce una ipotesi di esclusione di applicazione del diritto di recesso così come previsto ai sensi dell’art. 59, co 1 lett. n) del Codice del Consumo. Trova quindi applicazione quanto previsto dal precedente punto 5.1 “Cancellazione della prenotazione e costi aggiuntivi”

6. Pagamenti

6.1 – Ruolo dell’Ente nei pagamenti

L’Ente mette a disposizione degli Utenti e dei Caregiver un sistema di pagamento gestito da terze parti. L’Ente non agisce come venditore, né come fornitore di servizi di pagamento, ma si limita a fornire e mantenere la Piattaforma che consente l’esecuzione dei pagamenti. Ogni pagamento effettuato tramite la Piattaforma costituisce a tutti gli effetti adempimento dell’Utente dell’obbligazione di corrispondere il Contributo per il Servizio richiesto e non può essere oggetto di reclamo nei confronti dell’Ente.

6.2 – Modalità di pagamento

Per il pagamento, da effettuarsi mediante carta di credito o di debito, l’Utente potrà fruire del servizio offerto da terze parti (di seguito, il Sistema di Pagamento), tramite la Piattaforma. L’Ente mette a disposizione sulla propria Piattaforma un sistema di elaborazione di pagamento esterno che consente all’Utente di collegare la propria carta di credito o carta prepagata al fine di effettuare pagamenti a fronte del Servizio ricevuto. L’elaborazione dei pagamenti è soggetta ai termini e condizioni applicate dal Sistema di Pagamento che può essere consultato.

6.3 – Tariffe

L’Ente stabilisce delle tariffe calcolate su base oraria che sono indicate sulla Piattaforma all’indirizzo https://www.accompagnami.com e, più in generale, nella sezione dedicata ai prezzi.

6.4 – Preventivo, consuntivo e fatturazione

Il Contributo è sempre comunicato all’Utente con un preventivo e un consuntivo:

il preventivo riporta il Contributo calcolato al momento della prenotazione del Servizio in base alle richieste effettuate dall’Utente;
il consuntivo riporta il Contributo effettivamente dovuto dall’Utente come aggiornato in base alle modifiche apportati ai sensi del Paragrafo 6.3 (di seguito, il Contributo Finale).

L’Ente si riserva la facoltà di apportare modifiche, anche periodiche, all’ammontare delle Tariffe Base senza alcun obbligo di notifica agli Utenti. Pertanto, è onere dell’Utente accertarsi delle corrette tariffe al momento della richiesta del Servizio.

L’Utente corrisponde al Caregiver il Contributo Finale di cui solo una percentuale viene trattenuta sulla Piattaforma dell’Ente. L’invio della documentazione contabile e/o fiscale, laddove necessaria, sarà eseguito direttamente dal soggetto di volta in volta a ciò tenuto ai sensi della normativa applicabile.

Al fine della produzione e dell’inoltro della documentazione fiscale e contabile (ivi incluse quietanze, ricevute, fatture ed ogni altro documento equipollente, comunque denominato) da parte del soggetto a ciò tenuto, saranno utilizzati solo ed esclusivamente i dati forniti dall’Utente al momento della registrazione o comunque quelli disponibili nella anagrafica dell’Utente sulla Piattaforma. L’Utente si impegna a fornire informazioni corrette, valide ed aggiornate e garantisce di non aver fornito e di non fornire alcuna informazione errata o falsa. In ogni caso, l’Ente non potrà in alcun caso essere ritenuto responsabile dell’erroneità o della falsità, incolpevole, colpevole o dolosa, delle informazioni comunicate dall’Utente. Quest’ultimo si impegna a manlevare e tenere indenne l’Ente da ogni danno e/o responsabilità derivanti, direttamente o indirettamente, dall’utilizzo di dati forniti e rivelatisi errati o falsi.

7. Tasse

Il Contributo, il Contributo Finale e tutte le sue eventuali variazioni sono comprensive di IVA, se applicabile, e di ogni altra tassa applicabile.

L’Ente non paga tasse per conto dei Caregiver o degli Utenti. I Caregiver e gli Utenti sono gli unici responsabili di eventuali Imposte ad essi relative e derivanti da qualsiasi Contratto intercorso.

8. Obblighi dell’Utente

L’Utente accetta, dichiara e si impegna a:

1. 1. Utilizzare la Piattaforma e l’Account in maniera esclusivamente personale secondo le modalità stabilite all’articolo 4, e di non cedere a nessun titolo l’Account personale;

1. 2. Nel caso di richiesta di accompagnamento che comporti l’utilizzo dell’autovettura del Caregiver, non può in alcun modo richiedere un servizio di trasporto puro e semplice. Per accompagnamento si intende l’attività di affiancamento e supporto alla persona nello svolgimento di attività quotidiane (quali recarsi a fare commissioni, visite mediche, attività ricreative, ecc.), in cui l’eventuale spostamento in auto ha natura accessoria e strumentale rispetto alla finalità principale di supporto all’Utente.

1. 3. Non impiegare la Piattaforma, il Servizio e l’account personale al fine di arrecare disagi, disturbo o inconvenienti a terzi, ovvero compiere atti illeciti e/o fraudolenti come: arrecare danni alla Piattaforma, inviare messaggi di spam o altre comunicazioni indesiderate, diffondere materiale contenente virus, worm, trojan o altri codici, file, script, agenti o programmi dannosi per gli altri utenti o terzi;

1. 4. Non intervenire e/o effettuare modifiche al software della Piattaforma, decompilare, disassemblare, modificare e/o creare lavori derivati dalla Piattaforma o una parte di essa; non copiare, conservare, modificare, preparare e/o distribuire lavori derivati o alterare in qualunque modo i contenuti forniti dalla Piattaforma; non utilizzare alcun tipo di robot, spider, piattaforma di ricerca/reperimento di siti, o qualunque altro dispositivo, processo o mezzo automatico per accedere, recuperare, effettuare scraping o indicizzare qualunque porzione della Piattaforma e/o dei suoi contenuti;

1. 5. Mantenere una condotta adeguata e conforme alla natura del Servizio senza arrecare danno e/o porre in situazione di pericolo l’Utente stesso e il Caregiver;

1. 6. Non fare uso, trasportare con mezzo del Caregiver, consegnare e/o svolgere ogni altra attività legata all’impiego, uso, commercio e/o distribuzione di sostanze stupefacenti;

1. 7. L’Utente si impegna a non assumere sostanze stupefacenti o essere in stato di ebrezza (superiore agli indici alcolemici autorizzati per la guida) prima e durante l’utilizzo del servizio.

L’Ente si riserva il diritto di effettuare controlli al fine di verificare che l’Utente non ponga in essere alcuna delle condotte indicate al presente articolo o contraria alla normativa in vigore. Qualora l’Ente riscontri che la condotta di un utente sia in violazione con il presente articolo, l’Ente ha la facoltà, in qualsiasi momento e senza darne preavviso, di rimuovere l’account dell’Utente e/o impedirne l’accesso alla Piattaforma.

8-bis. Obblighi del Caregiver

Il Caregiver accetta, dichiara e si impegna a rispettare le seguenti regole durante l’utilizzo della Piattaforma e nello svolgimento dei servizi di accompagnamento:

A. Idoneità personale e comportamento
1. Svolgere personalmente il servizio di accompagnamento. È vietato delegare, cedere o far svolgere il servizio a soggetti terzi non iscritti e non autorizzati dalla Piattaforma.
2. Presentarsi puntuale e in condizioni igieniche e fisiche adeguate allo svolgimento dell’attività di accompagnamento.
3. Mantenere un comportamento educato, rispettoso e consono, evitando ogni forma di violenza fisica o verbale, discriminazione o molestia verso l’Utente o terzi.
4. Non fare uso, prima o durante il servizio, di sostanze che alterino lo stato psico-fisico, incluse droghe, alcol o farmaci che possano compromettere l’attenzione e la sicurezza.
5. Non intraprendere, durante il servizio, attività non concordate con l’Utente che possano generare rischi o responsabilità non coperte dal servizio.

B. Uso di veicoli e spostamenti
6. Utilizzare un veicolo solo se di proprietà o nella piena disponibilità del Caregiver e in regola con:
   – assicurazione RCA obbligatoria in corso di validità;
   – revisione periodica regolare secondo la normativa vigente;
   – documenti di circolazione validi.
7. Garantire che il veicolo sia in buone condizioni di pulizia e manutenzione, adeguato al trasporto di persone fragili o con mobilità ridotta.
8. Dichiarare preventivamente alla Piattaforma l’utilizzo di un veicolo per l’accompagnamento.
9. Rispettare scrupolosamente il Codice della Strada e le norme di sicurezza durante la guida.
10. Non trasportare l’Utente insieme a merci pericolose, animali, sostanze illegali o qualsiasi materiale che possa compromettere la sicurezza.
11. L’uso del veicolo deve avere carattere accessorio e funzionale al servizio di accompagnamento, non configurandosi come trasporto pubblico o privato a titolo oneroso.

C. Tutela dell’Utente e responsabilità
12. Prestare massima attenzione alla sicurezza dell’Utente, informandolo su eventuali rischi connessi agli spostamenti.
13. Segnalare immediatamente alla Piattaforma qualsiasi incidente, problema tecnico o evento imprevisto che possa compromettere la sicurezza.
14. Rispettare la riservatezza e la privacy dell’Utente, evitando di diffondere dati o informazioni senza consenso esplicito.
15. Utilizzare esclusivamente l’applicazione e i sistemi messi a disposizione dall’Ente per la gestione delle ore di servizio e della geolocalizzazione, se prevista.

8bis.1 Cancellazione, Sospensione e Ban dell’Account

Il Caregiver è tenuto al rispetto delle presenti Condizioni di Utilizzo nonché di tutte le disposizioni di legge e regolamenti vigenti applicabili al Servizio. È inoltre obbligato ad attenersi alle regole specifiche della Piattaforma AccompagnaMI, tra cui, in particolare, il divieto di utilizzo del Servizio come mero trasporto e la sua esclusiva finalità di attività di accompagnamento e/o affiancamento.

Cancellazione Account: l’Account del singolo Caregiver viene completamente rimosso dalla Piattaforma e ogni dato riguardante il Caregiver viene cancellato. Pertanto, in seguito a cancellazione, l’Ente non sarà più in possesso di alcun dato comunicato dal Caregiver in fase di registrazione e creazione dell’Account.

Sospensione Account: il Caregiver mantiene il proprio Account personale oltre a poter accedere alla Piattaforma. Tuttavia, al Caregiver sarà impedito di utilizzare i Servizi offerti sulla Piattaforma.

Ban Account: l’Account Caregiver verrà completamente bloccato in ogni sua funzionalità senza, tuttavia, venire rimosso e/o cancellato. In questo modo l’Ente potrà impedire che il Caregiver sottoposto a Ban crei un nuovo Account Utente riutilizzando le proprie credenziali e proceda ad utilizzare nuovamente i Servizi. Resta inteso che l’Ente utilizzerà i dati e le informazioni personali del Caregiver sottoposto a Ban solo ed esclusivamente nella misura strettamente necessaria a rendere efficace il Ban e a monitorare (e impedire) eventuali tentativi di nuova apertura di Account Caregiver da parte del soggetto sottoposto a Ban.

8bis.2 Cancellazione della prenotazione e costi aggiuntivi

Il Caregiver si impegna a gestire i propri servizi nel rispetto dei tempi e delle modalità concordate.

È sempre possibile annullare una prenotazione, gratuitamente entro le 24 dal servizio, con un addebito del 50% tra le 24 e le 12 ore dal servizio.

Nel caso in cui la cancellazione del servizio avvenga con meno di 12 ore di preavviso o in mancata presenza del Caregiver all’orario e nel luogo concordati per il servizio, l’Ente avrà il diritto di addebitare il 100% del prezzo del servizio.

9. Responsabilità dell’Ente

9.1 Esclusione di garanzie

L’Utente e il Caregiver accettano che l’uso della Piattaforma e del Servizio da esso offerto è interamente a proprio rischio e responsabilità. La Piattaforma e il Servizio da essa erogato sono forniti “come sono” e “come disponibili”, senza garanzie e/o responsabilità di alcun tipo. Tutte le garanzie esplicite ed implicite, incluse, senza limitazioni, le garanzie di commerciabilità e idoneità per uno scopo particolare sono espressamente escluse nella misura massima consentita dalla legge, e nella stessa misura, l’Ente declina ogni garanzia per la sicurezza, l’affidabilità, la tempestività, la precisione e le prestazioni della Piattaforma.

Nella misura massima consentita dalla legge, l’Ente declina ogni garanzia per altri servizi o beni ricevuti tramite o pubblicizzati sulla Piattaforma.

Nella misura massima consentita dalla legge, l’Ente declina ogni responsabilità in merito alla trasmissione di virus informatici o altri componenti dannosi in relazione al Piattaforma o al Servizio.

9.2 Limitazioni di responsabilità

In nessun caso l’Ente potrà essere ritenuto responsabile per danni a terzi o alle parti contraenti risultanti, direttamente o indirettamente, dall’uso della Piattaforma o del Servizio, o risultanti da qualsiasi contratto intervenuto tra l’Utente e terzi. Tale esclusione di responsabilità riguarda, tra gli altri, danni diretti, indiretti, accidentali, speciali, esemplari e consequenziali, inclusi: perdita di profitti, perdita di dati o perdita di avviamento; danni informatici; costo di prodotti o servizi sostitutivi; qualunque danno connesso a lesioni personali o fisiche.

Tale limitazione di responsabilità si intende estesa anche ai casi in cui l’Ente sia informata della possibilità di tali danni.

I danni cui la limitazione di responsabilità si riferisce possono derivare: dall’uso o abuso della Piattaforma o del Servizio, dalla impossibilità di utilizzare la Piattaforma o il Servizio o da interruzione, sospensione, modifica, alterazione, o cessazione della Piattaforma o del Servizio.

Tale limitazione si applica anche in relazione ai danni subiti a causa di altri servizi o prodotti ricevuti attraverso pubblicità o in connessione con la Piattaforma o il Servizio o qualsiasi link sulla Piattaforma, nonché a causa di informazioni o consigli ricevuti tramite o pubblicizzati in connessione con la Piattaforma o il Servizio o qualsiasi link sulla Piattaforma. Tali limitazioni si applicano nella misura massima consentita dalla legge.

10 . Sicurezza e feedback degli Utenti

L’Ente ha a cuore la sicurezza dei propri Utenti ed il buon esito dei propri Servizi nonché delle transazioni poste in essere mediante la Piattaforma e pone in essere ogni sforzo finalizzato al miglior grado di trasparenza possibile. Tuttavia, l’Ente non è tenuto a verificare l’esatta identità dei propri Utenti e né può confermare l’identità di ciascun Utente.

Allo stesso modo, l’Ente non è tenuto alla verifica, né preventiva né posteriore, dei commenti o feedback (nel seguito, i Feedback) rilasciati dagli Utenti e dai Caregiver relativamente ad un Servizio. Qualora un Utente o un Caregiver ritenga che i Feedback possano essere offensivi per sé stesso è pregato di darne immediata comunicazione all’Ente scrivendo a info@accompagnami.com. L’Ente verificherà l’offensività del Feedback segnalato, ponderando l’opportunità di eventuali provvedimenti che potranno includere, a seconda dei casi e ad esclusiva discrezione dell’Ente, la sospensione e/o la cancellazione dell’Account dell’Utente e/o del Caregiver autore del Feedback segnalato.

11. Contenuti pubblicati su o tramite la Piattaforma

11.1 Contenuti Provenienti dagli Utenti

Tutti i Contenuti pubblicati sulla Piattaforma, trasmessi attraverso, o accessibili tramite link dalla Piattaforma, sono di esclusiva responsabilità dell’Utente da cui tali Contenuti provengono. L’Utente è il solo responsabile per qualsiasi Contenuto pubblicato, e-mail o materiale altrimenti reso disponibile tramite la Piattaforma. L’Utente è consapevole che l’Ente non controlla e non è responsabile per i Contenuti messi a disposizione attraverso la Piattaforma, e che utilizzando la Piattaforma, l’Utente può essere esposto a Contenuti offensivi, indecenti, imprecisi, illegali, fuorvianti.

11.2 Link ad altri siti web

La Piattaforma, e i Servizi potrebbero contenere link a siti web o risorse di terze parti. L’Ente non è responsabile per: (i) la disponibilità o l’accuratezza di tali siti web o risorse; o (ii) i contenuti, i prodotti, o i servizi su o disponibili da tali siti web o risorse. I link a tali siti web o risorse non implicano alcun sostegno da parte dell’Ente a detti siti web o risorse o ai Contenuti, prodotti o servizi disponibili da tali siti web o risorse. L’Utente si assume l’esclusiva responsabilità e si assume tutti i rischi che derivano dal proprio uso di tali siti web o risorse o dai Contenuti, prodotti o Servizi su o disponibili da tali siti web o risorse.

L’Ente non è inoltre responsabile per le politiche di riservatezza o pratiche adottate su altri siti web. Quando un Utente della Piattaforma clicca su un collegamento che indirizza ad un altro sito o app, l’Utente è responsabile per la lettura delle politiche di riservatezza di detto sito o app.

12. Modifiche

L’Ente si riserva il diritto, a sua sola discrezione, di modificare la Piattaforma o i Servizi, ovvero di modificare queste CU, in qualsiasi momento e con preavviso non inferiore a 15 giorni. In caso di modifiche alle CU, esse saranno pubblicate sulla Piattaforma e sarà aggiornata la “Data ultimo aggiornamento” in calce alle CU. Continuando ad accedere o ad utilizzare la Piattaforma o i Servizi dal momento dell’avvenuto preavviso di modifica, l’Utente accetta tali condizioni così come modificate. Qualora ritenesse non accettabili tali modifiche, l’unica possibilità sarà quella di cessare l’utilizzo della Piattaforma.

13. Manleva

L’Utente e il Caregiver della Piattaforma si impegnano a liberare, difendere, manlevare e tenere l’Ente e le sue affiliate e consociate, e i loro funzionari, direttori, dipendenti e agenti indenni da e contro qualsiasi pretesa, responsabilità, danni, perdite e spese, inclusi, senza limitazione, ragionevoli onorari legali e contabili, derivanti da, o in qualsiasi modo correlati a:

- – L’accesso o l’utilizzo della Piattaforma, dei Servizi o dei Contenuti da parte loro o la violazione delle presenti Condizioni di Utilizzo da parte degli Utenti stessi;

- – I Contenuti elaborati, trasmessi, copiati, inviati, messi a disposizione dagli Utenti stessi;

- – Qualsiasi delle seguenti azioni svolte dall’Utente stesso: l’interazione con qualunque Utente; la richiesta di un Servizio;

L’Ente si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di organizzare la difesa con un difensore di propria scelta contro tutte le rivendicazioni legali, cause legali o di altra natura che richiedono una compensazione finanziaria poste in essere da parte dell’Utente, senza che l’Utente possa eccepire alcunché.

14. Gestione reclami

Se un Utente della Piattaforma ritiene che la condotta tenuta da altri Utenti sia inappropriata, che i suoi diritti di proprietà intellettuale o industriale siano stati lesi, così come la sua privacy, ovvero vi siano malfunzionamenti di natura tecnica della Piattaforma, l’Utente stesso, entro 48 ore dalla scoperta della violazione, deve immediatamente inviare una comunicazione scritta all’Ente e-mail: info@accompagnami.com.

Per essere efficace, la notifica deve includere:

- – La firma fisica o elettronica della persona autorizzata ad agire per conto del titolare di un diritto esclusivo che è stato presumibilmente violato;

- – I dati dell’Utente che sono stati forniti al momento della creazione dell’Account Utente al fine di poterlo correttamente individuare;

- – Una spiegazione dettagliata del malfunzionamento ovvero della violazione e delle ragioni per cui si ritiene che tale violazione sia inappropriata e/o lesiva dei diritti dell’Utente che sta presentando il reclamo;

- – I dati personali dell’Utente collegati all’Account Utente di cui si ritiene che abbia posto in essere la violazione e/o la condotta illegittima;

– Una dichiarazione in cui la parte lesa dichiara che le informazioni contenute nella notifica sono accurate e, sotto pena di spergiuro, che la parte reclamante è autorizzata ad agire per conto del titolare di un diritto esclusivo, presuntivamente violato.

– Con particolare riguardo ai reclami riguardanti questioni di violazione della proprietà intellettuale o industriale, l’Utente sarà anche tenuto a comunicare nel reclamo:

1. L’identificazione del Contenuto protetto da copyright o disciplina sui marchi registrati che si ritiene sia stato violato;
2. L’identificazione del materiale che si ritiene essere oggetto di attività illecita e le informazioni ragionevolmente sufficienti per permetterci di individuare il materiale;
3. Una dichiarazione in cui la parte lesa ritiene in buona fede che l’uso del materiale non è autorizzato dal titolare del copyright o del marchio registrato, dall’agente incaricato o dalla legge;

L’Utente accetta che al momento del ricevimento di un avviso di reclamo di violazione della proprietà intellettuale, l’Ente può rimuovere immediatamente i materiali identificati sulla Piattaforma senza alcuna responsabilità nei confronti degli Utenti o di terzi.

15. Relazione tra le parti

L’Ente, gli Utenti e i Caregivers sono parti indipendenti tra loro, ognuno dei quali agisce in suo nome e per i propri scopi. Le presenti CU non creano alcun vincolo di subordinazione, di agenzia, rappresentanza, associazione, intermediazione, partnership, rapporto di lavoro o di franchising tra l’Ente e qualsiasi Utente e Caregiver.

Nessuna delle clausole contenute nelle CU, ovvero nelle policy dell’Ente, ovvero di qualsivoglia altro materiale può essere considerato inteso a costituire, creare, dare effetto o comunque riconoscere una società, un’agenzia, una joint venture ovvero una entità di business formale di qualsiasi tipo, ovvero a creare un rapporto fiduciario tra le Parti.

I diritti e gli obblighi delle parti devono essere limitati a quelli espressamente indicati nel presente documento.

Il Servizio offerto dall’Ente consiste esclusivamente nel mettere in contatto gli Utenti interessati a fruire del servizio di affiancamento/accompagnamento e i Caregiver disponibili a prestare tali servizi. L’Ente non è, e non agisce come un venditore, né come compratore, rappresentante o mediatore per conto di alcuna delle parti coinvolte. L’Ente gestisce la Piattaforma attraverso la quale gli Utenti possono effettuare le transazioni ed i pagamenti, ma non ha alcun ruolo nella transazione tra l’Utente e il Caregiver.

Resta ferma la facoltà dell’Ente di annullare le richieste e/o offerte di servizio di affiancamento/accompagnamento, ancorché già confermate, che ritenga possano contravvenire alle regole di cui alle presenti CU o altri regolamenti comunque pubblicati sulla Piattaforma e, allo stesso modo, di sospendere gli Account mediante i quali tali violazioni siano state poste in essere.

16. Legge applicabile e foro competente

Le presenti Condizioni di Utilizzo sono regolate e interpretate in conformità con le leggi della Repubblica Italiana.

Tutte le controversie per quanto riguarda la validità, interpretazione o esecuzione delle presenti Condizioni Generali d’Uso saranno rimesse alla competenza esclusiva del Tribunale di Milano.

17. Condizioni aggiuntive

- L’Ente non è responsabile per i rapporti creatisi tra gli Utenti e il Caregiver.

- Le rubriche delle clausole delle Condizioni d’uso hanno funzione descrittiva e non ne influenzano l’interpretazione;

- L’Utente accetta che i diritti e gli obblighi contenuti nelle presenti Condizioni di Utilizzo, nonché gli eventuali altri documenti che sono incorporati in esse per mezzo di riferimento possono essere liberamente e legittimamente trasferiti dall’Ente a terze parti nel caso di fusione o acquisizione, o di altro evento;

- In ogni caso, tramite la Piattaforma, gli Utenti si impegnano a rispettare tutte le leggi nazionali e internazionali e tutti i regolamenti attualmente in vigore per l’utilizzo dei Servizi dell’Ente in relazione alle attività svolte sulla Piattaforma dagli Utenti stessi. Nessuna deroga alle presenti Condizioni di Utilizzo sarà concessa, senza l’autorizzazione scritta ottenuta ed un nuovo contratto firmato tra l’Ente e l’Utente;

- Tutte le comunicazioni all’attenzione degli Utenti saranno inviate all’indirizzo e-mail fornito al momento della registrazione sulla Piattaforma. I messaggi e le notifiche sono considerate ricevute 24 ore dopo l’invio dell’e-mail, a meno che non sia stata ricevuta una notifica che indichi che l’indirizzo e-mail non sia valido o non funzionante.

Ultimo aggiornamento: 23/09/2025